شكرًا لاختياركم شركة Mother Planet. نسعى جاهدين لتقديم أفضل المنتجات وأعلى مستويات الخدمة لعملائنا. في حال رغبتكم في إرجاع أي منتج، نرجو منكم قراءة الشروط والإجراءات التالية لضمان تجربة سلسة ومريحة.
سياسة المرتجعات:
فترة الإرجاع:
يحق للعملاء إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، ومع تغليفها الأصلي وكافة ملحقاتها.
حالة المنتج:
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير تالفة، وفي حالتها الأصلية مع كافة الملحقات والتغليف الأصلي.
إجراءات الإرجاع:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتنسيق عملية الإرجاع.
سيتم تزويدكم برقم طلب الإرجاع وتفاصيل عنوان الشحن لإرجاع المنتجات.
تكاليف الشحن:
يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجعات، والتي سيتم خصمها من المبلغ المسترد.
المبلغ المسترد:
سيتم خصم مصاريف التحويل الخاصة بعملية الإرجاع من المبلغ المسترد. النسبة تعتمد على البنك أو جهة الدفع المستخدمة.
في حالة شراء المنتجات عبر خدمة التقسيط، سيتم خصم المصاريف الإدارية الخاصة بمنصة التقسيط من المبلغ المسترد.
المبالغ المستردة:
سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتجات المرتجعة وفحصها.
استثناءات:
- لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، أو المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
التواصل معنا:
لأي استفسارات أو مساعدة بشأن عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: support@motherplanet.com
- الهاتف: ٠١٠٩٢٠٥٢٢٥٥
ملاحظات هامة:
- نوصي باستخدام خدمة شحن تتيح التتبع لضمان وصول المنتجات المرتجعة بأمان.
- احتفظوا بنسخة من إيصال الشحن حتى يتم تأكيد استلام المرتجعات.
نحن في شركة Mother Planet نسعى دائمًا لضمان رضاكم عن مشترياتكم وتجربتكم معنا. شكرًا لتفهمكم وثقتكم في منتجاتنا.